欧派家居定制鞋柜无法使用 36码女鞋放不进

來源:中國青年網时间:2018-11-07 08:26:15

家居消費日新月異,在規模和質量上都有了很大的進步,但就在快速發展的同時,相關問題也層出不窮。近日,被稱爲“定制家居第一股”的歐派家居就被推上了風口浪尖。

一位微博網友(楊女士)向中國青年網記者爆料,今年5月13日歐派家居昆山港龍喜臨門店員工設計師馬某到她的住宅實地測量房屋尺寸,雙方約定“櫃子寬度與房間拐角處的牆體齊平”。7月21日,楊女士到現場检察櫃子安裝情況時發現,櫃子深度未做到約定的“與牆齊平”,測量發現尺寸誤差爲42mm,尺寸誤差超過6%,嚴重違反了合同6.2條款約定的“乙方産品允許有0.5%尺寸誤差”。

歐派家居測量尺寸誤差超過合同約定範圍。楊女士供圖

此外,楊女士還發現鞋櫃櫃體有約0.5米長的劃傷,家具安裝斷差大、平坦度差,縫隙不均勻,整體的安裝效果極差。楊女士第一時間告知歐派家居員工馬某,稱歐派家居提供的産品存在嚴重的尺寸缺陷和質量問題,該産品不具備交付條件。

縫隙不均勻、鞋櫃櫃體有劃傷。楊女士供圖

8月5日,歐派家居員工馬某告知楊女士,産品尺寸違反約定確實是他作爲設計師的責任。歐派家居提供的解決方案是“櫃子往前拉一些,跟牆平”,楊女士体现無法接受該方案,認爲該方案不合理,櫃子前移42mm存在積灰、生蟑螂等風險。同時,歐派家居拒絕了楊女士重做該衣櫃或退貨的訴求。此後,楊女士多次聯系歐派家居無果,故只能向昆山市場監督局投訴。

楊女士與歐派家居員工馬某聊天記錄。楊女士供圖

楊女士向記者講述道,10月15日,雙方到昆山市周市鎮市場監督治理局進行調解,在市場監督局工作人員的調解下,楊女士要求歐派家居歐派家居重做尺寸有問題的櫃子,並賠償因此事造成的裝修工程逾期的時間損失3000元違約金,歐派家居堅決差异意,調解失敗。

10月20日,楊女士在检察歐派家居設計安裝的鞋櫃時發現,根本無法使用。鞋櫃寬度210mm,甚至無法擺放一雙36碼的鞋子(36歐碼標准鞋長230mm)。隨即,楊女士打電話給歐派家居店長黃某,但電話無人接聽,之後她通過微信、微博、官方客服電話向歐派家居反饋産品無法使用的情況,歐派家居至今未聯系楊女士,也未提出任何解決方案。

歐派家居設計安裝的鞋櫃無法使用。楊女士供圖

此外,楊女士還透露,歐派並未在合同約定的日期內交付産品。她于5月23日與歐派家居簽訂《歐派家居衣櫃購貨合同書》、《歐派家居櫥櫃購貨合同書》,並托付歐派家居爲她本人設計、生産、安裝衣櫃和櫥櫃類定制家具産品。合同約定交貨日期爲2018年5月24日至7月14日期間。然而,在7月17日歐派家居才將貨物送到她的住宅。

楊女士体现,因歐派家居提供的産品與本人的托付嚴重不符,無法在合同約定的日期內交付産品,導致入住日期一再延後,給她本人造成了極大的財産損失和精神傷害。她体现,無法再對歐派家居有任何信任。

爲此,中國青年網記者撥打楊女士提供的歐派家居店長黃某的電話,截至發稿前,尚未聯系到此人。記者同時咨詢了歐派家居的官方客服,就歐派在處理質量方面的售後上,客服人員(小派)体现,延期會進行賠付,産品質量問題會下遺留單。另外,就楊女士的鞋櫃問題,客服人員(小派)稱,會轉給相關業務部門來處理。

针对欧派家居出现的问题,资深产业经济观察家梁振鹏认为,欧派近几年来过于注重将资金投入到快速的业务扩张,以追求销售规模的进一步提升,从久远的角度是倒霉于产物质量提升。他同时指出,厨柜行业是一个传统行业,它的更新迭代速度是很缓慢的,对消费者来说,有没有过硬的工艺质量才是衡量一家企業是否值得信赖的关键。

據了解,在今年上半年中國民營科技實業家協會家居消費專業委員會發布的《中國家居消費權益保護研究報告(2017-2018)》顯示,家居消費投訴事件類型中,合同、質量、售後服務與虛假宣傳是投訴重災區,占所有投訴事件中的86.24%。

“部门家居建材市場或者裝修公司爲了招攬生意,在廣告宣傳和銷售介紹階段,往往吹噓産品功能,誇大服務承諾,消費者購買或簽約後發現名不副實。”報告稱。

为掩护家居消费者的合法权益,陈诉建议,一是要加强家居消费权益掩护的政府监管,完善相关法律法规、明确商家与消费者的责任与义务;二是加强家居消费权益掩护的行业监管,建立第三方鉴定机构,建立信誉制度,推行互联网+行业服务;三是提高家居消费权益掩护的企業自律。(记者 苗雁)

責任編輯:FD31
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